الشروط والأحكام

مرحباً بك في منصة "سُلّم" ("المنصة")، وهي منصة إلكترونية تربط طلاب المدارس في المملكة العربية السعودية بمعلمين ومعلمات لتقديم حصص دعم وتقوية أكاديمية عن بُعد. باستخدامك للمنصة (كطالب أو ولي أمر)، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط.

• "المنصة": منصة سُلّم بجميع مكوناتها (الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال).
• "الطالب": المستخدم المستفيد من حصص التدريس عبر المنصة.
• "القاصر": الطالب الذي لم يبلغ 18 عاماً من العمر وفقاً للأنظمة السعودية.
• "ولي الأمر": الشخص المسؤول قانونياً عن الطالب القاصر، ويملك صلاحية الموافقة نيابة عنه وإدارة حسابه.
• "الحصة": جلسة تدريس مباشرة (متزامنة) بين معلم وطالب عبر الفصل الافتراضي في المنصة.

توفر المنصة خدمة ربط بين الطلاب والمعلمين لتقديم حصص دعم أكاديمي عام، ولا تُعد المنصة بديلاً عن المنهج الدراسي الرسمي المعتمد من وزارة التعليم. المنصة وسيط تقني، ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن جودة المحتوى العلمي المقدَّم من المعلم إلا في حدود ما تنص عليه سياسات المراجعة المعتمدة.

• يلتزم كل مستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل.
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات دخوله (البريد الإلكتروني وكلمة المرور).
• يُمنع انتحال هوية أي شخص آخر، أو محاولة الدخول لحساب أي مستخدم آخر على المنصة.
• تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط.

لا يجوز لأي طالب قاصر (دون 18 عاماً) التسجيل في المنصة إلا من خلال ربط حسابه بحساب ولي أمر مسجَّل ومُوافِق. عند تسجيل ولي الأمر لابنه/ابنته القاصر، فإنه يُقرّ بموافقته الصريحة على:

• هذه الشروط والأحكام كاملة نيابة عن الطالب القاصر.
• سياسة الخصوصية وجمع ومعالجة بيانات الطالب وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن استخدام الطالب للمنصة، بما في ذلك الحجوزات والمدفوعات.
• "اللحظة السعيدة": إتاحة تسجيل حصص طفلها/طفلها القاصر عبر نظام سُلّم المركزي الآمن، بحيث يقوم المعلم باختيار لحظة قصيرة (نحو 30 ثانية) لمشاركتها، تمر أولاً بمراجعة المعلم نفسه ثم بموافقة إدارة المنصة قبل إرسالها لولي الأمر حصراً عبر البريد الإلكتروني وحسابه على المنصة. هذه الميزة تُتاح تلقائياً لمرحلة الابتدائي فقط وفق سياسة المنصة، ولا تُتاح لأي طالب في مرحلة متوسطة أو ثانوية أياً كان جنسه. يتم حذف التسجيل الكامل للحصة تلقائياً خلال ساعات من انتهائها، ولا يُحتفظ إلا باللحظة المُعتمَدة فقط.

ولي الأمر هو الجهة الوحيدة المخوَّلة بإدارة المدفوعات والموافقة على أي خدمة إضافية تخص الطالب القاصر.

يتم حجز الحصص من خلال تصفّح المعلمين المتاحين واختيار موعد من جدول توفّرهم.

في حال إلغاء أو تأجيل المعلم للحصة، تلتزم المنصة بالتواصل مع الطالب/ولي الأمر وحل الأمر بما يحفظ حقه.

يتم سداد قيمة الحصص من خلال وسائل الدفع المعتمدة في المنصة (مدى، Apple Pay، STC Pay، أو غيرها حسب توفرها)، ويكون ولي الأمر هو المسؤول الحصري عن سداد المستحقات المالية للطالب القاصر.

• الالتزام بمواعيد الحصص المحجوزة، مع مراعاة سياسة الإلغاء/التأجيل المعتمدة.
• التعامل باحترام مع المعلم خلال الحصص.
• عدم تسجيل أو تصوير الحصص من جانب الطالب أو ولي الأمر، حفاظاً على خصوصية المعلم وسير العملية التعليمية.

تلتزم المنصة بجمع ومعالجة بيانات المستخدمين (وبخاصة بيانات القاصرين) وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه التنفيذية. لا تُشارك بيانات المستخدمين مع أي طرف ثالث إلا في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة أو وفقاً لمتطلبات نظامية. للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الكاملة للمنصة (مستند منفصل).

• تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط، وبخاصة بنود حماية القاصرين.
• يحق للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت من خلال قنوات الدعم الرسمية.

تبذل المنصة جهدها لضمان جودة الخدمة، لكنها لا تضمن خلو الخدمة من الأعطال التقنية بشكل كامل، ولا تتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة، في حدود ما يسمح به النظام.

لا تُعد المنصة مخلة بالتزاماتها إذا كان التأخير أو الإخفاق في تقديم الخدمة ناتجاً عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة (كأعطال تقنية واسعة النطاق، كوارث طبيعية، أو قرارات حكومية)، وذلك طوال مدة استمرار هذا الظرف فقط.

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعلَن عن أي تعديل جوهري للمستخدمين قبل سريانه.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يُرجى التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية المعلنة على المنصة.